La velocidad vende
En pocas palabras, la rapidez vende. Responda a las llamadas entrantes y a los correos electrónicos más rápido que su competencia y ganará más negocio.
A lo largo de los años he hablado con docenas de propietarios de empresas, todos los cuales buscan vender más y hacer crecer sus negocios. Sin embargo, cuando he llamado a sus oficinas y he dejado un mensaje, o he rellenado sus formularios web, a menudo pasan días antes de que alguien se ponga en contacto conmigo.
Al cliente no le importa si está ocupado o no. Solo quiere que le resuelvas su problema.
Cuando pregunto a estos empresarios por el retraso en la respuesta, suelen poner una excusa: "Estoy ocupado". "Mi personal está ocupado". Pero, ¿no estamos todos ocupados, incluido el cliente? Siento decírselo, pero al cliente no le importa si está ocupado o no. Sólo quiere que le resuelvan su problema. El problema que le ha llevado a dedicar su valioso tiempo a llamarle.
Establezca ahora mismo una norma para toda la empresa: Devuelva las llamadas, los correos electrónicos y los formularios inmediatamente. Su competencia no lo hace.
Un día, hace un tiempo, recibí un mensaje de voz de un contratista que necesitaba comprar unos 200.000 dólares en equipos para cumplir un contrato. Recibí el mensaje a la una y media de la tarde. A las 16:30 ya habíamos hablado por teléfono y tenía una propuesta en sus manos.
Diez días después recibí el pedido.
Más tarde me enteré de que el día que el contratista me llamó, también había llamado a dos de mis competidores. Uno de ellos me devolvió la llamada el día que recibí el pedido. El otro competidor nunca devolvió la llamada.
Devuelva las llamadas y los correos electrónicos inmediatamente. Actúe como si quisiera el negocio. Actúe como si cada llamada, cada correo electrónico, cada formulario que rellene fuera un negocio que va a vender. Transmita este mensaje a toda su organización, no sólo a su equipo de ventas. Porque -vuelvo a repetirlo- su competencia no lo hace. ¡La velocidad vende!
-Tim Kubista, Vicepresidente de Ventas y Marketing
