No sea rehén de la ayuda
A los 22 años, me contrató el propietario de una pequeña cadena de paradas de camiones. No tenía nada que hacer dirigiendo una parada de camiones, pero allí estaba yo, el hombre al mando.
Mirando atrás, fue una de las mejores formaciones empresariales que tuve. Era un negocio de 24 horas y eso me obligó a aprender a obtener resultados a través de otros. En la mayoría de las empresas, un directivo débil puede controlar, tomar todas las decisiones y estar presente todas las horas de apertura. Pero no en una operación de 24 horas. Es imperativo aprender a obtener resultados a través de las personas y los procesos, o fracasarás.
La parada de camiones tenía otra ventaja. Había varios negocios bajo el mismo techo: un restaurante, una gasolinera, una tienda de regalos, una tienda de conveniencia y un taller de reparación de camiones. Era un MBA no oficial.
En mi primer día en la parada de camiones, el dueño me dijo: "Nunca seas rehén de la ayuda".
En mi primer día en la parada de camiones, el dueño me dijo: "Nunca seas rehén de la ayuda". Tardé un tiempo en comprender este principio. Sin embargo, te aseguro que en los treinta años transcurridos desde entonces, este principio nunca me ha fallado.
Cada vez que supe que alguien tenía que irse y lo despedí inmediatamente, nunca recordé la experiencia ni pensé que debería haber esperado más. Nunca he deseado haber esperado.
Por otro lado, cada vez que supe que alguien tenía que irse y esperé por una razón u otra, nunca miré atrás y sentí que la espera había merecido la pena. La realidad es que todo el mundo es reemplazable y el equipo que rodea a la manzana podrida casi siempre sabe que hay un problema, y están esperando a que lo resuelvas. Cuanto más rápido actúes, más fuerte será el equipo y más confianza tendrán en ti como líder.
Los mejores talentos de nuestros equipos siempre detectan los eslabones débiles. Normalmente lo hacen antes de que reconozcamos la mala contratación. Al talento no le importa que hagamos una mala contratación, pero optará por abandonar la empresa si no nos ocupamos de ello.
Los que no rinden bien, aunque rara vez lo admitan, saben que están rindiendo por debajo de sus posibilidades. Como líderes, es nuestra responsabilidad ayudar a las personas a seguir adelante para que puedan encontrar el puesto adecuado.
Dígame... ¿Cuándo fue la última vez que despediste a alguien y deseaste haber esperado más?
-Tim Kubista, Vicepresidente de Ventas y Marketing
