Ne soyez pas pris en otage par l'aide
À l'âge de 22 ans, j'ai été embauché par le propriétaire d'une petite chaîne de relais routiers. Je n'avais rien à faire à la tête d'un relais routier, mais j'étais là, le responsable.
Avec le recul, c'est l'une des meilleures formations commerciales que j'ai reçues. L'entreprise fonctionnait 24 heures sur 24, ce qui m'a obligé à apprendre comment obtenir des résultats par l'intermédiaire d'autres personnes. Dans la plupart des entreprises, un manager faible peut exercer un contrôle, prendre toutes les décisions et être présent pendant toutes les heures d'ouverture. Mais pas dans une entreprise ouverte 24 heures sur 24. Il est impératif d'apprendre à obtenir des résultats par le biais des personnes et des processus - sinon vous échouez.
Le relais routier présentait un autre avantage. Plusieurs entreprises étaient réunies sous un même toit : un restaurant, une station-service, une boutique de souvenirs, une supérette et une entreprise de réparation de camions. C'était un MBA non officiel.
Lors de mon premier jour au relais routier, le propriétaire m'a dit : "Ne soyez jamais pris en otage par l'aide."
Lors de mon premier jour au relais routier, le propriétaire m'a dit : "Ne soyez jamais pris en otage par l'aide". Il m'a fallu un certain temps pour comprendre ce principe. Mais je peux vous assurer qu'au cours des trente années qui se sont écoulées depuis, ce principe ne m'a jamais fait défaut.
Chaque fois que j'ai su que quelqu'un devait partir et que je l'ai licencié immédiatement, je n'ai jamais regardé en arrière en me disant que j'aurais dû attendre plus longtemps. Je n'ai jamais souhaité avoir attendu.
En revanche, chaque fois que j'ai su que quelqu'un devait partir et que j'ai attendu pour une raison ou une autre, je n'ai jamais regardé en arrière et j'ai estimé que l'attente en valait la peine. En réalité, tout le monde est remplaçable et l'équipe autour de la pomme pourrie sait presque toujours qu'il y a un problème - et elle attend que vous le résolviez. Plus vous agissez rapidement, plus l'équipe est forte et plus elle a confiance en vous en tant que leader.
Les meilleurs talents de nos équipes repèrent toujours les maillons faibles. Ils le font généralement avant que nous ne reconnaissions la mauvaise embauche. Le talent ne se soucie pas que nous fassions un mauvais recrutement, mais il choisira de quitter l'entreprise si nous ne nous en occupons pas.
Les moins performants, même s'ils l'admettent rarement, savent qu'ils ne sont pas à la hauteur. En tant que dirigeants, il est de notre responsabilité d'aider les gens à progresser afin qu'ils puissent trouver la bonne place.
Dites-moi... Quand avez-vous licencié quelqu'un pour la dernière fois et regretté de ne pas avoir attendu plus longtemps ?
Tim Kubista, vice-président des ventes et du marketing
